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巧用5個心理學現象優化用戶體驗設計,提高網站轉化率

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   心理學是人類科學重要的分支之一,它在網站建設中也發揮著不可或缺的作用。基于眾多心理研究和實驗,科學家提出了5個與用戶體驗有關的心理學現象。小編今天整理歸納了一下,將逐一進行介紹,希望大家能夠從中汲取有用的知識,讓自己的網站更出彩。

 

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  1. 韋伯定律:差別閾限

  韋伯定律是指感覺的差別閾限跟隨原來刺激量的變化而變化,而且表現為一定的規律性。簡單點說,差別閾限就是剛剛感知到原刺激和現刺激之間差異的最小量。韋伯定律證明,當原刺激量越大時,人們的差別閾限也會越大,越能感受到現事物和原事物之間的差異。舉個例子來說,如果你正在觀察一只燈泡,光線若明一點,若暗一絲,這種差異是很難注意到的。同理,如果你正在搬運100公斤的貨物,去掉1公斤的重量可能對你來說沒有什么感覺,但拿掉10公斤你應該會覺得輕松很多了。韋伯定律在生活的很多方面都有應用,比如塑造獨特的個性品牌,制定有效的營銷策略等。

  在網站建設中,韋伯定律也發揮著很重要的作用,特別是對網站改版或重建很有借鑒意義。研究表明人們并不喜歡現有組織或系統的巨大改變,即使改變能夠帶來一定的益處,這是為什么很多用戶會對網站的改版或重新設計產生抵觸情緒。根據韋伯定律,我們可以減小差別閾限,盡可能以更小的幅度進行網站調整,慢慢來,一次改動一點,讓人們幾乎無法注意到,直到我們完成網站的改版設計。這種方法很容易為大眾所接受,而且在逐漸改動的過程中用戶會慢慢習慣某一功能或元素,在使用過程中抱怨也會更少。Facebook就是一個例子,盡管它是市值幾千億美元的大公司,在過去幾年里也沒有因為預算增多就進行大刀闊斧的改革。除此以外,谷歌、Twitter、亞馬遜等大網站無一例外不是如此。

 

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  2.性別影響人們對顏色的反應

  關于用戶體驗的第二個心理學現象恐怕更會顛覆我們的認知和本能。你知道就算是銷售同一種產品的同一個網站對于男性讀者和女性讀者會有不一樣的效果嗎?研究發現人們會在90秒內形成對某件事情的看法和觀點,而在影響人們觀點的因素之中顏色可是占了大頭:90%的份額。可以毫不夸張地說,網站上使用的顏色在某種程度上決定著網站的成敗。除此以外,研究最重要的發現就是不同性別的人對顏色的反饋也不一樣,性別影響著人們對網站的不同認知。下面是研究整理出來男性與女性分別喜歡和討厭顏色的表格,一起看看吧!

  男性和女性喜歡的顏色:

 

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  男性和女性討厭的顏色:

 

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  在我們進行網站設計或是改版時,可以適當參考以上表格。從表格我們可以看出男女性對于藍色、黃色、黑色、灰色的感覺差異并不大,但對紫色的喜好厭惡還是有明顯的不同。所以如果你的目標用戶有男性也有女性,你可以使用藍色(雙方都比較喜歡的顏色),再加一些黑灰色等;如果你的目標用戶是男性,千萬不要使用棕色(小飛沒想到男性竟然比紫色更要討厭棕色)、紫色、橙色等;如果你的用戶只有女性,你可以選擇藍色或紫色,橙色或棕色就不要使用了。你在做網站時是不是從來都沒有注意到這點?網站的用戶轉化率有中了這招遲遲難以提高嗎?趕緊做出一些調整吧!

 

  3.適應現象:感官適應

  你想過為什么自己剛開始很討厭鄰居家寵物狗的叫聲,后來卻習以為常?你知道為什么吃第二塊糖的時候總覺得沒有第一塊甜嗎?這些問題都可以用一個心理學知識來解釋,那就是適應現象。適應現象是指由感官適應性引起的感覺變化現象。感官適應是指在同一種刺激作用一段時間以后,感官對刺激產生的敏感度開始下降,就會慢慢適應這種刺激。

  這種心理學現象是怎么與網站建設聯系在一起的呢?很簡單,我們在設計網站時,有時不注重區分重要元素和次要元素,整個網站都采用同樣或差別不大的配色方案,用戶在經過一段時間的瀏覽就會忽略掉網站上的重要元素,比如行為引導按鈕,因為他們已經適應這種配色了,不夠突出、顯眼的只會淪為平庸之中,這樣用戶轉化率還怎么提高,轉化率也會因此下降。因此,當我們設計網站的時候,記得讓行為引導按鈕或其他重要元素足夠醒目。如果網站的整體配色是藍色的,行為引導按鈕可以使用紅色。大多數人都相信能有效提升網站轉化率的方法是將行為引導按鈕換成紅色或者橙色,但這也要視具體情況而言,紅色背景圖的網站中在配上紅色也沒那么適合了吧。

 

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  4.字體大小比類型更重要

  當提到網站排版的時候,很多設計師都會關注于字體類型的吸引力:襯線體和無襯線體哪個比較好?應該使用襯線體嗎?谷歌新推出來的字體好酷,好想試一下!研究顯示,設計師做網站時關注的設計點常常并不是讀者真正關心的問題。雖然流行的字體很有藝術美感或吸引力,但用戶更加看重網站上一些基本的功能,比如可用性。

  相比字體的類型,用戶更加注重字體的大小,更加傾向于字體醒目、簡單,能引起讀者情感共鳴的網站。基于可用的數據研究顯示,專家建議不使用一個小于16 px的字體。所以我們在做網站時,一定要記住文本字體大小的重要性,不要光顧著字體的藝術美感放棄了可用性,清晰明了的字體才能保證網站的可讀性和可用性,給用戶提供較好的用戶體驗。

 

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  5.知覺定勢

  觀察一下下面這張圖片,你覺得這是什么?花瓶還是人臉?

 

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  你感覺到的事物取決于你先前的體驗和認知方式。這就是"知覺定勢",它是指發生前面的知覺直接影響到后面的知覺,產生了后續知覺的準備狀態。就像在上面這張圖片,如果你是一位藝術家,尤其是剛剛完成了關于花瓶的作品,你很可能會覺得這是花瓶;如果你剛從人群中出來,或者你好長時間沒有看見過花瓶,你可能更會認為這是兩張臉。人們對某項信息的加工總是基于自己的預期、存在的信息或經驗,這也是為什么來自不同文化群體的人對同一件事情常會有不同的反應。

  這個心理學現象也給設計師一個啟示。在做網站時,要明白大眾對于網站設計師存在某種預期的。舉個例子來說,大多數人都會覺得導航菜單欄就應該放在網站的頁眉,但如果你將它放在頁腳,用戶可能就會覺得困惑,很不解。網站上的其他元素的設計也是同樣的道理。所以如果你想要給網站上的元素來一些別出心裁的設計,給用戶一些出其不意的驚喜,確保網站有引導用戶進行操作的說明,不然用戶可能就暈頭轉向了。還有,記得測試用戶對于某些新元素的喜好,是喜歡還是討厭,隨時做好修改網站設計的準備。

 

  了解用戶行為背后的內在動力,把握大眾的心理傾向對于網站的建設十分重要。如果我們不能站在用戶的角度,是無法收獲忠實的用戶的。

 

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